16 июля ГП «Почта Донбасса» возглавила Елена Снежко. Чуть больше ста дней спустя новый генеральный директор дала свое первое интервью. Она рассказала корреспонденту газеты «Донецк Вечерний» об услугах, оказываемых предприятием, а также об его достижениях и планах.

ОТ ПОСЫЛОК ДО БИЛЕТОВ

– Елена Витальевна, ГП «Почта Донбасса» постоянно расширяет спектр услуг. Какие новшества вы ввели с 2020 года?

– На сегодняшний день ГП «Почта Донбасса» предоставляет своим клиентам порядка 40 услуг и всевозможных сопутствующих сервисов. В любом отделении почтовой связи (ОПС) можно заплатить за услуги ЖКХ, телефон, Интернет, отправить или получить письмо, посылку, бандероль, почтовый перевод, приобрести билеты в цирк или филармонию, оформить подписку на периодические печатные издания. В каждом едином центра связи (ЕЦС) можно оформить заявку на подключение Интернета или телефонии подведомственных предприятий Министерства связи: ГП «Комтел», ГПС «Углетелеком» и РОС «Феникс». С полным перечнем услуг и актуальных сервисов можно ознакомится на нашем официальном сайте – postdonbass.com.

В ПРИОРИТЕТЕ – ВЫПЛАТЫ

– Какие услуги – самые востребованные?

– Одно из важнейших направлений работы «Почты Донбасса» – реализация социальных гарантий Республики гражданам на получение пенсий, социальных пособий, страховых сумм и иных выплат, предусмотренных законодательством, в части доставки и выплаты денежных средств. За шесть лет работы мы осуществили более 20 миллионов выплат получателям.

С 2017 года предприятие принимает активное участие в Гуманитарной программе по воссоединению народа Донбасса. В ее рамках мы взаимодействуем с фондом «Единый Донбасс» по выплате материальной помощи лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. С начала года в отделениях почтовой связи порядка двух тысяч человек получили выплаты от фонда на сумму более 77 миллионов рублей.

Мы начинали с ежегодной доставки около 2 800 посылок, сегодняшний результат – около 150 тысяч; внутриреспубликанской письменной корреспонденции было до 40 тысяч отправлений, сегодняшний результат – более полумиллиона; международной письменной корреспонденции было всего около тысячи отправлений, объем 2020 года – 25 тысяч. А всего за шесть лет работы предприятием принято и доставлено получателям более 400 тысяч посылок и более 2,5 миллиона писем.

НОВЫЕ УСЛУГИ

– А какие новые услуги и сервисы внедрило предприятие?

– В 2019 году добавлена услуга «Доставка заказов из интернет-магазинов РФ и дальнего зарубежья». На сегодня получателям доставлено более 140 тысяч посылок. Нами разработан и внедрен сервис предпочтовой подготовки отправлений в личном кабинете на нашем официальном сайте, что существенно сократило время обслуживания корпоративных клиентов. Также собственными силами был разработан и внедрен новый сервис оплаты почтовых отправлений «Электронная марка». На сегодня с применением электронной марки отправлены и доставлены более 200 тысяч писем. 2 ноября мы внедрили еще один новый сервис – карточку клиента, что позволит многократно сократить время отправки и получения почтовых отправлений. В дальнейшем планируем расширить перечень услуг, предоставляемых по карте клиента.

В 2015 году были заключены первые договоры с коммунальными предприятиями. Сначала жители ДНР могли оплачивать в ОПС только услуги водоснабжения, на конец 2016 года количество платежей составляло не более 100 тысяч в месяц. На сегодняшний день в отделениях почтовой связи жители ДНР могут оплатить весь спектр коммунальных услуг, а также услуги связи и Интернет. Количество платежей в месяц достигает порядка 700 тысяч, количество контрагентов – свыше 250.

В феврале 2017 года на предприятии была внедрена услуга по приему и выплате почтовых переводов как по территории ДНР, так и в Луганскую Народную Республику. В декабре того же года было отправлено 1 400 почтовых переводов. На сегодня мы отправляем их свыше 6,5 тысячи.

ГП «Почта Донбасса» является одним из первых в Республике предприятий, внедривших электронный документооборот. Большая часть сотрудников используют его в своей работе, а также электронную цифровую подпись (ЭПЦ). Если ранее на согласование письма либо договора уходило до нескольких дней, то сегодня, при использовании ЭЦП, – всего несколько минут.

С августа этого года наше предприятие является страховым агентом ООО СК «Хатхор» и предоставляет услугу по оформлению страховых полисов обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. ОСАГО можно оформить в 160 отделениях почтовой связи.

ФИЛАТЕЛИЯ ДОНБАССА

– Одна из главных изюминок «Почты Донбасса» – выпуск филателистической продукции, прежде всего марок, которые не перестают удивлять своей креативностью. Откуда черпаете идеи марок? Какие из них самые необычные, самые популярные и самые редкие?

– Мы выпустили уже 226 марок, в том числе 211 – художественных и 15 – стандартных. Выпуски, как правило, посвящены наиболее значимым событиям, датам, выдающимся личностям – как местным, так и мировым. Филателия – это наша особая гордость, ведь мы стали пионерами в этой области. Ни при Советском Союзе, ни при Украине в Донецке не выпускалась филателистическая продукция. Это своеобразное направление полиграфии, с множеством специфических правил и требований соответствия. Часто нам приходится «изобретать велосипед», но результат пока оправдывает ожидания как республиканских, так и зарубежных коллекционеров. Значит, мы движемся в правильном направлении.

ОТДЕЛЕНИЯ НОВОГО ФОРМАТА

– 3 июня 2017 года был открыт первый в ДНР Единый центр связи. Сколько ЕЦС открыто в Республике за это время? Во всех ли городах и районах они есть? Где собираетесь открывать такие центры в ближайшее время?

– Сегодня функционируют 68 отделений связи нового формата в 22 населенных пунктах Республики. В наших планах – проведение ребрендинга еще нескольких отделений.

– Не все понимают, чем ЕСЦ отличаются от обычных почтовых отделений. Поясните разницу.

– В основу работы Единого центра связи лег принципиально новый для Республики подход к обслуживанию клиентов. Предполагалось, что в едином окне человек сможет получить индивидуальные консультации по всем вопросам связи, выбрать оптимальный вариант подключения Интернета, оплатить услуги мобильной, почтовой связи, того же Интернета и фиксированной телефонии. Как показало время, идея многофункционального центра, предоставляющего весь спектр услуг связи и коммуникаций, оказалась комфортной для клиентов, поэтому мы продолжим ее развивать.

ПОДАРКИ ПОДПИСЧИКАМ

– Сейчас в разгаре подписная кампании на 2021 год. На сколько периодических изданий можно подписаться через «Почту Донбасса»? Продолжаете ли вы проводить розыгрыш призов среди подписчиков?

– Для оформления подписки доступно более 50 республиканских печатных изданий, 150 зарубежных и – впервые – 14 изданий Луганской Народной Республики. Оформить подписку можно во всех отделениях почтовой связи Республики. Читатели, оформившие подписку на зарубежные периодические издания, гарантированно получат призы в рамках розыгрыша подарков, который запланирован на 20 ноября. А 18 декабря, в канун Дня святого Николая, «Почта Донбасса» проведет еще один розыгрыш подарков для подписчиков. Оба мероприятия пройдут в зале Донецкого почтамта с 9:00 до 15:00.

Беседовал Сергей Голоха, газета «Донецк вечерний»