В задачи диспетчерской службы входит прием телефонных обращений граждан по вопросам предоставления услуг предприятия (почтовые отправления, посылки, переводы, курьерская доставка, грузовые перевозки и т.д.), режима работы и контактных данных отделений почтовой связи, графика выплаты пенсий и пособий.